Négociation de crise en entreprise

A distance ou en présentiel
3h30
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Programme

Objectifs professionnels

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Comprendre les mécanismes à l’oeuvre au cours d’une négociation de crise,

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Maîtriser le cadre méthodologique, les étapes et les outils permettant de déjouer ces situations,

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Apprendre à diminuer l’émotionnel et injecter du rationnel pour atténuer le rapport de force,

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Apprendre à gagner en influence grâce à l’écoute active.

Public visé

→ Entreprises et structures de toutes tailles quel que soit leur domaine d’activité, organismes et laboratoires de recherche…

→ Tous les postes de l’entreprise ou de l’établissement, depuis les dirigeants qui souhaitent mieux appréhender ces enjeux jusqu’aux salariés susceptibles d’être confrontés à des situations conflictuelles (accueil, service client…).

Prérequis

Aucun

Programme de la formation

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Les principes de base à toute négociation de crise,

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Les facteurs non rationnels à prendre en compte : stress, émotions, pyramide de Maslow,

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Les phases psychologiques de la négociation,

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Le rôle du négociateur,

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Les outils du négociateur : écoute active, communication, impact du message,

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La conduite de la négociation, étape par étape,

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Le programme sera ponctué d’exemples concrets et de mises en situation pratiques adaptés au contexte des participants.

Date de mise à jour du programme : 30/11/2021

Information handicap

Nos formations peuvent être accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser à l’inscription votre handicap. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions en accord avec votre employeur. Pour toutes informations complémentaires, nous vous conseillons les structures suivantes : ONISEP, AGEFIPH et FIPHFP.

Avis clients

Adéquation de la formation aux objectifs annoncés : première session à venir
Niveau de satisfaction moyen des participants : première session à venir

700,00 € HT

par personne (TVA à 20%)
i
Distanciel
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